Vender más con menos | Minimalism
Recurrencia, Ticket medio, Conversión... Son las claves de todo ecommerce, pero ¿Ocultan algo? ¿Realmente es bueno crecer en recurrencia? ¿Cómo puedo aumentar el ticket medio? Hoy lo vemos por dentro.
Bienvenido, bienvenida a una nueva edición de Necso, la newsletter en el que te comparto contenido de valor sobre el mundo del Diseño, Negocio, Growth, CRO… y cómo lo aplicamos en Minimalism.
Soy Jesús Castillejo, te dejo por aquí la última edición de la newsletter por si quieres echarle un vistazo.
Novedades Minimalism
Hace algo más de dos semanas tuve el placer de asistir como ponente al “Conversion Talks 2023”, evento centrado en CRO, diseño, negocio, datos... ¡Ese match entre disciplinas que tanto nos gusta!
En la charla compartí info sobre “Cómo lo hacemos en Minimalism” y hoy voy a sintetizar varias partes que creo que te serán de utilidad.
Ahora sí, vamos al lío.
En el mundo ecommerce hay tres palancas clave con las que tienes que jugar: Recurrencia, Ticket medio y Conversión
1.- Recurrencia
Crecer en recurrencia significa que un mayor porcentaje de gente que nos ha comprado por primera vez, repite. Esto es clave, ya que cuanto más “largo” sea el CLTV (Customer Lifetime Value) de nuestro negocio, mejor.
Pero esta métrica también puede esconder un gran peligro. Si nuestra recurrencia crece a la vez que aumentan nuestros nuevos compradores, perfecto, pero si nuestra recurrencia crece sin aumentar el número de nuevos usuarios ¡Peligro!
Sin nuevos compradores tu negocio no crecerá. O aún peor, morirá.
La clave es crecer en paralelo. Enamorar a tus compradores con tu producto y marca para que repitan, sin olvidar que tienes que seguir añadiendo nuevos compradores.
Los datos hay que analizarlos con detenimiento, ya que una mala interpretación de estos nos puede llevar a conclusiones totalmente opuestas a la realidad.
Aquí puedes ver nuestra evolución de Minimalism en los últimos 4 años. Hemos pasado de una recurrencia del 18% a más del 47%. Todo esto sin abandonar nuestra estrategia de captación de nuevos clientes con rentabilidad en primera compra.
2.- Ticket medio
Como ya sabrás, el ticket medio se calcula dividiendo “€ ventas totales / nº de ventas totales”. De esta división sacamos el importe medio que se están gastando nuestros clientes en el negocio.
Aumentar el ticket junto a la recurrencia es de vital importancia para generar un negocio rentable y sano. Aquí podéis ver con ha evolucionado el ticket medio en Minimalism. Ha aumentado más de un 45% en 4 años.
Una de las principales causas del incremento del ticket de Minimalism ha sido la incorporación gradual de nuevas verticales y nuevos productos (vertical de mujer, vertical de hogar, próximamente vertical de niño…)
Para una startup como la nuestra la clave es “ser muy finos” con los productos que lanzamos. Un producto con baja acogida nos puede generar serios problemas en el circulante. Para tomar estas decisiones nos apoyamos en la investigación de competidores, en encuestas internas entre nuestra comunidad… pero también hemos realizado acciones “experimentales” como lanzar colecciones ficticias en la web y medir cuál de ellas genera un mayor engagement. Te lo cuento aquí
3.- Conversión
La tercera clave de un negocio online pasa por incrementar la conversión. Es decir, que si de 100 personas que entran en la web nos compra 1, pues que nos compren 2, o más.
En Minimalism la conversión media de este año es algo superior al 1%, similar a la media del sector, notándose en aumento desde el lanzamiento de la nueva web a mediados de abril.
A nivel dispositivos, la conversión es superior en Desktop que en Mobile, como le ocurre a otras empresas del sector (Consulta aquí el estudio de Flat101 para conocer la conversión media de cada sector)
Minimalism - Junio:
💻 Desktop: 2023 → 2.25% | 2022 → 2.11%
🤳 Mobile: 2023 → 1.12% | 2022 → 0.88%
Minimalism - Mayo:
💻 Desktop: 2023 → 1.92% | 2022 → 1.70%
🤳 Mobile: 2023 → 0.72% | 2022 → 0.51%
Minimalism - Abril:
💻 Desktop: 2023 → 1.53% | 2022 → 1.14%
🤳 Mobile: 2023 → 0.57% | 2022 → 0.35%
¿Cómo puedo mejorar la conversión de mi sitio web?
Lo primero que debes hacer es construir una buena arquitectura de la información en donde tus productos se agrupen de forma lógica y coherente. Dinámicas de card sorting te pueden ser útiles en esta fase de definición.
Los siguientes pasos serían: trabajar bien los elementos de navegación, crear un contenido llamativo, claro y fácil de entender… Y el top: crear experiencias de compra personalizadas para cada usuario, como hacemos en Minimalism.
En Minimalism estamos metidos de lleno en esto de crear “Experiencias personalizadas”. Ya tenemos recomendaciones de producto personalizadas, pero queremos ir más allá. Actualmente estamos desarrollando, junto al equipo de Synerise, Hero Sections con contenido personalizado (imagen, texto y CTA) en función del comportamiento del usuario, sus compras previas, el canal por el que accede (una publi específica, orgánico…), e incluso, en base a cohortes.
En próximas ediciones os contaré más.
Construyendo en público
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