Cómo "adivinar" las futuras compras de clientes
Así te comportas en Minimalism: Compras cada 180 días y no siempre el mismo producto. Hablemos de análisis de cohortes.
Bienvenido, bienvenida a una nueva edición de Necso, la newsletter en el que te comparto contenido de valor sobre el mundo del Diseño, Negocio, Growth, CRO… y cómo lo aplicamos en Minimalism.
Soy Jesús Castillejo, te dejo por aquí la última edición de la newsletter por si quieres echarle un vistazo.
Novedades Minimalism
En Minimalism llevamos meses apoyándonos en la data para tomar (mejores) decisiones. En este tiempo hemos aprendido muchas cosas. A continuación te comparto el mayor aprendizaje que hemos obtenido a través del análisis de cohortes.
Spoiler: tu también podrás sacar estos datos de tu ecommerce de forma sencilla e incluso gratuita.
Sigue leyendo.
COHORTES → INTRODUCCIÓN 📃
Lo primero de todo, ¿qué es esto de las cohortes? Bien, una cohorte es un grupo de personas que comparten una característica común o que han experimentado un evento similar en un período de tiempo específico (puede sonar un poco lioso, pero es fácil de entender, confía en mi).
Los análisis de cohortes se emplean en los negocios para comprender los comportamientos de compra de grupos específicos de clientes. Estos análisis nos permiten observar la evolución de estos grupos a lo largo del tiempo y detectar patrones (esto último nos interesa).
Conocer la tasa de recurrencia o el lifetime value de segmentos de usuarios es muy útil para tomar decisiones 🧐
En esta edición de la newsletter voy a hacer hincapié en un estudio de cohortes llamado “Product journey”, el cual nos ha ayudado para comprender las diferentes decisiones de compra de nuestros usuarios a lo largo del tiempo.
Además, en la parte de abajo os compartiré la herramienta que hemos usado para para que puedas usarla en tu ecommerce y sacar tus propios aprendizajes.
COHORTES → “PRODUCT JOURNEY” 🎢
¿Por qué me ha resultado interesante esto del “Product journey”? Bueno, cuando nos apoyamos en datos como la tasa de recurrencia, podemos conocer que porcentaje de los usuarios que nos compran, repiten (en el caso de Minimalism entre el 45% y el 47%), pero esa cifras, esos datos cuantitativos, en muchos casos se pueden quedar cortos. Es ahí donde es de utilidad el “Product journey”.
El “Product journey" nos permite, de solo vistazo 👀, conocer cuales son los flujos de venta de productos clave a lo largo del tiempo ⏱️
Vamos a ver lo que sucede en Minimalism
En la siguiente imagen podemos ver el top 3 productos más vendidos de nuestro ecommerce: Camisetas, Calcetines y Calzoncillos. La herramienta nos permite ver un máximo de 7 conexiones, pero lo he sintetizado para que sea más fácil de analizar.
¿Qué podemos ver de primeras?
Nuestros compradores repiten compra cada 180 días de media.
Casi la mitad de los compradores de camisetas (nuestro producto más vendido) repite compra de producto a los 6 meses.
El producto camiseta es el que tiene más repetición en el tiempo, el que tiene más recurrencia.
Aproximadamente un tercio de los compradores que calcetines opta por añadir camisetas en su segunda compra.
La mitad de los compradores de calzoncillos se anima a probar camisetas o calcetines en segunda compra.
[…]
¿Qué acción hemos tomado tras este análisis?
Automatizar un correo a los 180 días ✉️ en el que trabajamos la idea de “Ya has validado la calidad de nuestro producto, anímate a hacer otra compra con nosotros." Y obviamente el cuerpo del mail contiene enlaces a Camisetas, Calcetines y Calzoncillos.
COHORTES → HERRAMIENTA 🔧
La herramienta que hemos usado se llama “Lifetimely” y está disponible en el repositorio de apps de Shopify. Puedes hacer uso de ella de forma gratuita durante 14 días. [Post no patrocinado XD]
Además del informe que hemos visto hoy, la herramienta te permite crear otros informes interesantes como Porcentaje de recompra de “Nuevo comprador” VS “Comprador recurrente” y también puedes integrar tus canales de publi para tener un mayor control del CAC dentro de la P&L.
Pd: Shopify lleva un tiempo ofreciendo datos de cohortes, pero en mi opinión son muy poco intuitivos.
👇 ¿Qué te ha resultado más interesante de este análisis de cohortes? Te leo 👇
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Muy bueno Jesús, a seguir sumando con Minimalism 💪🏼
Genial post, Jesús. Gracias por compartir :)