Reviews de producto nivel PRO ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Hoy hablamos de cómo llevar las valoraciones de clientes al siguiente nivel. Así hemos evolucionado las reviews en Minimalism.
Bienvenido, bienvenida a una nueva edición de Necso, la newsletter en el que te comparto contenido de valor sobre el mundo del Diseño, Negocio, Growth, CRO… y cómo lo aplicamos en Minimalism.
Soy Jesús Castillejo, te dejo por aquí la última edición de la newsletter por si quieres echarle un vistazo.
Novedades Minimalism
Como ya sabrás, las reviews de producto son el “must-have” de cualquier ecommerce. Algunos informes indican que mostrar valoraciones de clientes aumenta la conversión un +270%.
En Minimalism tenemos una buena relación con las reviews. Al no ofrecer productos estacionales (no tenemos temporadas, por lo que nuestros productos “no caducan”) podemos acumular gran cantidad valoraciones. Nuestro bestseller, “Camiseta algodón orgánico”, acumula más de 190 valoraciones a día de hoy. Nada mal.
Con el fin de seguir aportando el máximo valor al usuario, hace unas semanas le dimos una vueltecita a esto de las valoraciones de producto. A continuación te cuento las fases que hemos seguido y el resultado final:
Proyecto en “FASE INICIAL”
En los primeros compases del negocio tenemos que ponérselo lo más fácil posible a los usuarios. Necesitamos valoraciones, por lo que vamos a pedir poquitas cosas.
Lo habitual es habilitar únicamente 3 campos:
Valoración en base a 5 estrellas
Título
Descripción
Así quedaría en Product page:
🫤 Como ves, a veces se pueden generar reviews poco cualificadas, que aportan poco valor al usuario, pero es el precio que tenemos que pagar si queremos cantidad. ¿No?
Proyecto en “FASE AVANZADA”
Cuando el proyecto ya tiene un volumen considerable de reviews, como es el caso de Minimalism, podemos hilar más fino 🤓 Ahora podemos pedirle al usuario que rellene más campos con el objetivo de generar valoraciones más ricas en matices.
En nuestro caso quedaría así:
Valoración en base a 5 estrellas
Título
Descripción
Talla que eligió (XS, S, M, L, XL, XXL)
Altura del cliente (cm)
Peso del cliente (kg)
Y el ajuste de la prenda, es decir, si eligió la talla buscando algo ajustado, normal u holgado.
Así quedaría en Product page:
“¿Y por qué no pedir todos estos datos desde el inicio del proyecto?”
Bueno, podrías, pero hay que tener presente que cuantos más campos tenga que rellenar el usuario, más tiempo y esfuerzo tendrá que invertir, por lo que la conversión a la hora de dejar valoraciones podría disminuir. Aunque hay estudios que no dan una correlación entre extensión del formulario y conversión (enlace 1, enlace 2), lo que sí que queda claro es que si añadimos preguntas que no son pertinentes, la conversión bajará. Esto nos lleva al siguiente punto.
IMPORTANTE: Diferentes funnels
En Minimalism tenemos productos específicos para “Hombre”, productos específicos para “Mujer” y productos “Unisex” (sudaderas, jerséis, joggers). En los productos unisex añadimos el campo no obligatorio de género, para que el usuario se haga una idea más realista de cómo le quedaría el producto. En los productos específicos eliminamos esa pregunta, no es necesaria.
Este campo también lo hemos habilitado en camisetas de niñ@.
Estos custom forms y funnels de producto los hemos creado con Stamped, una herramienta que está disponible dentro del repositorio de apps de Shopify, y que llevamos usando en Minimalism desde hace varios años.
Si quieres saber más acerca de esta herramienta suscríbete. En próximas ediciones te contaré cómo compartimos reviews entre packs y cómo conseguimos destacar entre los resultados de búsqueda de Google. Todo con este mismo plugin.
Y si quieres saber cómo creamos las secuencias de mail para pedir reviews te lo cuento en este post.
Para finalizar este bloque, os dejo otras empresas del sector (Asket, Tentree, Underdays) que aplican este tipo de reviews. Nos han servido de inspiración. También podéis visitar sus webs, hacen cosas chulas.
Contenido de interés
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Pd: La web esta bastante mal estructurada, abórdala con paciencia y si puedes entrar desde ordenador mejor.
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Si estas diseñando una app y necesitas inspiración para crear, por ejemplo, el flujo de onboarding, esta web te puede ser muy útil.
Construyendo en público
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